Suporte Gerenciado de TI
Monitoramento, gerenciamento remoto, atualizações, suporte aos usuários e acompanhamento de computadores e servidores para manter a operação organizada e assistida.
Conhecer o serviçoPROVEDOR DE SERVIÇOS GERENCIADOS DE TI — MSP
Serviços Gerenciados de TI para sua empresa.
A Intelit Works assume de forma contínua, dentro do escopo contratado, responsabilidades sobre a infraestrutura de TI da sua empresa, reunindo monitoramento, suporte, segurança, backup, servidores, redes, comunicação e gestão em uma única operação.
Em vez de depender somente de atendimentos emergenciais quando alguma coisa para de funcionar, sua empresa passa a contar com uma estrutura profissional de TI acompanhada, protegida e administrada continuamente.
São José do Rio Pardo e região.
Gerenciamento remoto e atendimento presencial conforme o escopo contratado.
GESTÃO CONTÍNUA DE TI
O que é um Provedor de Serviços Gerenciados de TI?
Um MSP — Managed Services Provider, ou Provedor de Serviços Gerenciados de TI — é uma empresa especializada que assume continuamente responsabilidades sobre parte ou toda a infraestrutura tecnológica de seus clientes.
Essas responsabilidades são definidas em contrato e podem incluir monitoramento, suporte técnico, segurança cibernética, backup, servidores, redes, contas corporativas, dispositivos e planejamento da infraestrutura.
A principal diferença está na forma de trabalhar.
Em um atendimento pontual, normalmente um técnico é acionado depois que um problema já aconteceu.
No modelo MSP, a infraestrutura passa a ser acompanhada continuamente por processos, ferramentas de gerenciamento, políticas de segurança, monitoramento, suporte e planejamento.
O objetivo é reduzir a dependência de uma atuação puramente reativa e transformar a TI em um ambiente organizado, documentado, protegido e administrado profissionalmente.
Uma mudança na forma de cuidar da TI
| Atendimento pontual | Serviços Gerenciados de TI |
|---|---|
| Acionado principalmente depois de uma ocorrência | Acompanhamento contínuo do ambiente |
| Foco no equipamento ou problema imediato | Visão integrada da infraestrutura |
| Intervenções isoladas | Responsabilidades recorrentes definidas em contrato |
| Atuação concentrada na correção | Prevenção, proteção, resposta e continuidade |
| Pouca visibilidade entre atendimentos | Plataformas de gerenciamento e monitoramento |
O escopo de gerenciamento, os dispositivos abrangidos, os serviços e as responsabilidades são definidos conforme o contrato de cada cliente.
Nossos serviços
Sua TI cuidada por inteiro.
A infraestrutura de cada empresa é diferente. Por isso, os serviços podem ser contratados de forma integrada ou individual, conforme os dispositivos, sistemas, riscos e responsabilidades que precisam ser gerenciados.
Segurança Cibernética
Proteção de endpoints, análise de comportamentos suspeitos, investigação de eventos e tecnologias de detecção e resposta aplicadas aos ambientes gerenciados.
Conhecer o serviçoBackup e Disaster Recovery
Proteção de arquivos, sistemas, servidores e máquinas virtuais, com estratégias de recuperação e continuidade para serviços críticos.
Conhecer o serviçoServidores e Virtualização
Planejamento, implantação e gerenciamento de servidores físicos e virtuais, incluindo ambientes Windows Server, Hyper-V, armazenamento e serviços corporativos.
Conhecer o serviçoRedes, Wi-Fi e Conectividade
Redes cabeadas e sem fio, segmentação, firewall, VPN, controle de acesso, conectividade e políticas para ambientes corporativos.
Conhecer o serviçoGoogle Workspace e Colaboração
E-mail corporativo, domínio, Drive, Meet, Calendar, colaboração, administração de usuários, segurança e organização do ambiente Google Workspace.
Conhecer o serviçoGovernança e Gestão de TI
Inventário, documentação, políticas, dispositivos, planejamento, padronização e consultoria para manter a infraestrutura sob controle.
Conhecer o serviçoTECNOLOGIA PROFISSIONAL
Plataformas que ajudam a sustentar a gestão.
Os serviços da Intelit Works são entregues com processos técnicos e plataformas corporativas adequadas a cada ambiente. A tecnologia é uma ferramenta da gestão — não substitui o acompanhamento e a responsabilidade profissional.
Acronis Cyber Protect Cloud
A Intelit Works é revenda autorizada Acronis e utiliza recursos da plataforma Acronis Cyber Protect Cloud em diferentes serviços de gerenciamento, proteção cibernética, backup, recuperação e continuidade.
Os recursos habilitados dependem da necessidade e do contrato de cada cliente.
Google Workspace
A Intelit Works também implanta, migra e administra ambientes Google Workspace para centralizar comunicação, colaboração e informações corporativas.
O serviço pode envolver Gmail, Drive, Meet, Calendar, Docs, Sheets, grupos, administração de usuários, segurança, autenticação de domínio e políticas de acesso.
SUPORTE E GERENCIAMENTO
Sua equipe precisa trabalhar. A TI precisa acompanhar.
O suporte técnico gerenciado não começa somente quando um usuário abre um chamado.
Computadores, notebooks e servidores abrangidos pelo contrato podem ser acompanhados por ferramentas profissionais de gerenciamento que ajudam a identificar condições como falhas de atualização, indisponibilidade de serviços, pouco espaço de armazenamento, eventos técnicos e necessidades de intervenção.
A Intelit Works utiliza essas informações para apoiar o gerenciamento do ambiente, aplicar políticas e facilitar o atendimento remoto.
Grande parte das ocorrências pode ser analisada e solucionada remotamente, reduzindo a dependência de deslocamentos desnecessários.
Quando uma intervenção física é necessária, o atendimento presencial integra a mesma estrutura de suporte, conforme a cobertura definida no contrato.
Uma camada permanente de gestão
Monitorar. Gerenciar. Responder.
Monitoramento e gerenciamento remoto
Visibilidade sobre dispositivos, eventos e condições relevantes para a saúde da infraestrutura.
Atualizações e políticas
Acompanhamento de atualizações, configurações e políticas conforme o ambiente gerenciado.
Suporte aos usuários
Investigação de falhas, orientação e atendimento para ajudar os colaboradores a retomar suas atividades.
SEGURANÇA CIBERNÉTICA
Proteção que vai além do antivírus.
As ameaças atuais não dependem apenas de arquivos previamente conhecidos como vírus.
Ransomware, roubo de credenciais, exploração de vulnerabilidades, scripts maliciosos e outros comportamentos podem exigir mecanismos mais avançados de detecção, investigação e resposta.
Por isso, a Intelit Works pode utilizar diferentes camadas de proteção nos ambientes gerenciados, incluindo tecnologias EDR e XDR quando previstas no serviço contratado.
EDR — Endpoint Detection and Response
O EDR acrescenta análise de eventos e comportamentos nos endpoints, ajudando a identificar atividades suspeitas, investigar incidentes e orientar ações de contenção e resposta.
XDR — Extended Detection and Response
O XDR amplia a correlação de sinais provenientes de diferentes fontes integradas, oferecendo maior contexto para investigar determinados incidentes e coordenar respostas.
Backup empresarial
Proteja os dados. Prepare a recuperação.
Backup empresarial não deve ser tratado apenas como uma cópia eventual de arquivos.
Uma estratégia profissional considera o que precisa ser protegido, onde as cópias serão armazenadas, por quanto tempo serão mantidas e como os dados ou sistemas poderão ser recuperados.
Arquivos e pastas
Proteção de documentos, projetos, planilhas e demais informações importantes para o negócio, com recuperação conforme as políticas de retenção configuradas.
Computadores e servidores completos
Além dos arquivos, a proteção pode abranger sistema operacional, configurações e aplicações, reduzindo o trabalho necessário para reconstruir todo o ambiente após uma falha.
Máquinas virtuais
Proteção das cargas de trabalho virtualizadas, com políticas adequadas aos serviços executados e à infraestrutura que sustenta a operação.
Disaster Recovery
Se o servidor parar, como sua empresa continua?
Ter backup é fundamental, mas nem sempre é suficiente para garantir uma retomada rápida da operação.
Uma falha grave de hardware, incidente elétrico, roubo, incêndio, inundação ou outro evento pode tornar o servidor principal temporariamente indisponível.
Disaster Recovery — DR — é a estratégia utilizada para preparar a recuperação dos serviços críticos em infraestrutura alternativa.
Quando a arquitetura contratada prevê esse recurso, uma cópia válida de determinado servidor ou carga de trabalho pode ser utilizada em um ambiente de recuperação enquanto a infraestrutura principal é reparada, substituída ou reconstruída.
O planejamento deve considerar quais serviços precisam retornar primeiro, quanto tempo de indisponibilidade a empresa consegue tolerar e quanto de dados pode ser perdido entre os pontos de recuperação.
Continuidade planejada
Preservar
Definir políticas de backup, retenção e cópias locais e externas ou em nuvem, conforme a necessidade.
Recuperar
Preparar um ambiente alternativo e os acessos protegidos aos serviços essenciais.
Retomar
Validar o funcionamento das aplicações e planejar o retorno à infraestrutura principal.
Backup protege informações e sistemas.
Disaster Recovery acrescenta planejamento e infraestrutura para restabelecer a operação.
Infraestrutura corporativa
Uma base confiável para toda a operação.
Servidores, redes, conectividade e serviços internos precisam funcionar de forma integrada.
A Intelit Works atua no planejamento, implantação, organização e gerenciamento dessa infraestrutura, considerando desempenho, segurança, documentação, backup e continuidade.
Servidores e Virtualização
A Intelit Works atua com servidores físicos e virtualizados, incluindo ambientes Microsoft Windows Server e Hyper-V.
O gerenciamento pode envolver máquinas virtuais, armazenamento, arquivos compartilhados, autenticação, permissões, DNS, DHCP, atualizações, backup e outros serviços associados ao ambiente.
Organizar corretamente essas cargas facilita o monitoramento, a manutenção, o backup e a recuperação.
Redes corporativas e Wi-Fi
Redes cabeadas e sem fio precisam ser dimensionadas de acordo com os usuários, equipamentos, sistemas e características físicas do ambiente.
A Intelit Works atua com switches, roteadores, pontos de acesso, segmentação, VLANs, Wi-Fi corporativo e redes específicas para visitantes ou dispositivos com diferentes níveis de acesso.
Firewall e VPN
Firewalls e conexões VPN fazem parte da proteção e do controle da infraestrutura.
Políticas adequadas ajudam a controlar comunicações, separar redes e permitir acesso protegido entre unidades, colaboradores autorizados e recursos internos.
Controle e filtragem de internet
Filtros DNS, políticas de firewall e ferramentas de segurança podem ser utilizados para reduzir o acesso a domínios maliciosos ou conteúdos incompatíveis com as políticas da organização.
As regras devem ser definidas conforme os departamentos, dispositivos, riscos e necessidades operacionais de cada empresa.
GOOGLE WORKSPACE
Comunicação e colaboração também fazem parte da infraestrutura.
E-mail corporativo, arquivos compartilhados, videoconferências, calendários e colaboração fazem parte da operação diária de muitas empresas.
A Intelit Works realiza implantação, migração, configuração e administração do Google Workspace, incluindo usuários, grupos, permissões, segurança e organização do ambiente.
Os serviços podem envolver Gmail, Drive, Meet, Calendar, Docs, Sheets e outros recursos disponíveis conforme a edição contratada do Google Workspace.
Também cuidamos da configuração técnica do domínio e da autenticação das mensagens.
Identidade digital protegida
Identidade digital e colaboração sob controle.
- Registro e configuração do domínio;
- Gmail corporativo e administração das contas;
- Drive e compartilhamento de informações;
- Meet e Calendar;
- Grupos, usuários e permissões;
- SPF, DKIM e DMARC;
- Políticas de segurança e acesso.
SPF, DKIM e DMARC ajudam a autenticar mensagens e reduzir tentativas de falsificação do domínio. Esses mecanismos complementam as demais medidas de segurança e não representam proteção absoluta contra phishing.
Organização e governança
Saiba o que sua empresa tem. E do que ela precisa.
Uma infraestrutura que depende apenas do conhecimento informal de uma pessoa se torna mais difícil de manter, evoluir e recuperar.
Inventário, documentação, padronização e políticas ajudam a criar uma visão mais clara dos ativos, acessos, configurações, serviços e dependências existentes.
A Intelit Works pode apoiar a organização dessas informações e o planejamento das melhorias necessárias.
Gerenciamento de dispositivos
Computadores, notebooks, smartphones e tablets podem acessar informações corporativas.
O gerenciamento adequado desses dispositivos amplia a visibilidade sobre os ativos e permite aplicar controles compatíveis com o sistema, a finalidade do equipamento e os recursos contratados.
Documentação e planejamento de TI
Mapeamento de equipamentos, configurações, acessos, serviços críticos e dependências técnicas para reduzir informações dispersas e apoiar decisões de infraestrutura.
O planejamento passa a considerar necessidade, impacto, risco e prioridade.
A consultoria apoia a avaliação do ambiente, a definição de prioridades e a orientação de melhorias de infraestrutura alinhadas à operação da empresa.
SOLUÇÕES POR PERFIL
Cada empresa precisa de uma combinação diferente de serviços.
Um profissional que trabalha sozinho, uma pequena empresa com servidor local e uma indústria com departamento interno de TI não possuem as mesmas necessidades.
Na área de Soluções, organizamos os serviços da Intelit Works de acordo com o perfil, a estrutura e o estágio de cada negócio.
Encontrar a solução para minha empresaPresença regional
Perto da sua empresa. Conectados à sua TI.
Estamos em São José do Rio Pardo, interior de São Paulo. Combinamos gerenciamento remoto com atendimento presencial para empresas da cidade e de municípios próximos do interior paulista e do Sul de Minas Gerais.
Ocorrências que podem ser resolvidas remotamente recebem atenção sem depender de deslocamento. Quando uma intervenção física é necessária, o atendimento local segue as condições definidas no contrato.
Região atendida
- São José do Rio Pardo
- Mococa
- São João da Boa Vista
- Vargem Grande do Sul
- Tapiratiba
- Divinolândia
- Caconde
- Poços de Caldas
- Guaxupé
Consulte as condições de atendimento para outros municípios próximos.
Tecnologia a serviço do negócio
Da rotina do escritório à operação da indústria.
Atendemos ambientes em que computadores, sistemas ERP, servidores locais e conectividade fazem parte do trabalho diário.
- Indústrias de transformação, plástico e metal-mecânicas.
- Agroindústrias, empresas agrícolas e de irrigação.
- Escritórios e empresas de serviços.
- Distribuidores e pequenos negócios.
A análise considera as dependências entre os ambientes administrativo e operacional, os serviços essenciais e as necessidades de disponibilidade.
Como começamos
O serviço certo para o seu ambiente.
Você pode contratar uma estrutura de gestão ou frentes específicas, como segurança, backup, Disaster Recovery e suporte. O escopo é definido a partir da sua operação.
Entender
Conhecemos os dispositivos, sistemas, riscos e necessidades da empresa, incluindo a participação da TI interna.
Dimensionar
Definimos os serviços, as responsabilidades, a cobertura e as condições de atendimento que farão parte da proposta.
Preparar
Configuramos as ferramentas, políticas e proteções previstas, com documentação e acompanhamento da implantação.
Acompanhar
Monitoramos o ambiente abrangido, atendemos as demandas e revisamos as melhorias conforme a evolução do negócio.
O dimensionamento pode considerar quantidade e tipo de dispositivos, servidores físicos e virtuais, serviços, armazenamento, volume de atendimento e horas técnicas. Recursos, prazos e condições são definidos na proposta e no contrato.
Perguntas frequentes
Antes de começar.
Entenda o modelo de atendimento e como os serviços podem se adaptar à sua empresa.
Conversar com a Intelit WorksO que significa MSP?
MSP significa Managed Services Provider, ou Provedor de Serviços Gerenciados de TI. É uma empresa que acompanha e administra componentes da tecnologia de seus clientes de forma contínua, com monitoramento, segurança, backup e suporte definidos em contrato.
Qual é a diferença entre um MSP e uma assistência técnica?
A assistência técnica costuma ser acionada para resolver uma ocorrência em um equipamento. O MSP mantém uma relação contínua com o cliente, acompanhando os dispositivos e serviços contratados, aplicando políticas e planejando prevenção, resposta e recuperação.
O que um MSP pode assumir na minha empresa?
O escopo depende de cada contrato. A Intelit Works pode assumir ou compartilhar responsabilidades relacionadas a suporte, monitoramento, segurança, backup, servidores, redes, Google Workspace, dispositivos, documentação e outras áreas da infraestrutura.
Posso contratar somente alguns serviços?
Sim. É possível contratar frentes específicas ou compor uma estrutura de serviços gerenciados. A definição considera o que sua empresa já possui e quais responsabilidades precisam ser assumidas pela Intelit Works.
A Intelit Works pode trabalhar com uma equipe interna de TI?
Sim. No co-gerenciamento, a Intelit Works complementa a equipe interna com serviços, ferramentas e especialização. As responsabilidades e os acessos são definidos em conjunto, conforme a solução implantada e o escopo contratado.
Como é definido o valor dos serviços?
O dimensionamento depende da quantidade e do tipo de dispositivos, dos servidores, dos recursos contratados e das condições de suporte. Armazenamento, recuperação, horas técnicas e necessidades específicas também podem compor a proposta. A avaliação do ambiente permite definir esse escopo.
Backup e Disaster Recovery são a mesma coisa?
Não. O backup preserva dados e sistemas para recuperação. O Disaster Recovery inclui a estratégia e a infraestrutura necessárias para restabelecer serviços críticos após um incidente, conforme o ambiente previamente preparado e contratado.
O backup em nuvem substitui o backup local?
Nem sempre. A estratégia deve considerar retenção, volume de dados, velocidade de recuperação e os riscos do ambiente. Combinar cópias locais e externas pode aumentar a resiliência e oferecer alternativas de recuperação.
O atendimento é remoto ou presencial?
Combinamos atendimento remoto com visitas presenciais quando necessárias, conforme as condições do contrato. Estamos em São José do Rio Pardo e atendemos os municípios da região indicados nesta página.
Qual é o papel da Acronis nos serviços da Intelit Works?
A Intelit Works é revenda autorizada Acronis e utiliza recursos do Acronis Cyber Protect Cloud em serviços de gerenciamento, segurança, backup e recuperação. A plataforma é uma das tecnologias utilizadas pela Intelit Works para prestar os serviços contratados.
Vamos conversar
Sua empresa depende de TI para continuar funcionando?
A Intelit Works pode avaliar seu ambiente e identificar quais serviços realmente fazem sentido para sua operação.
O objetivo é definir uma estrutura de suporte, gerenciamento, segurança e continuidade compatível com a infraestrutura e as responsabilidades que sua empresa precisa delegar.
Atendimento em São José do Rio Pardo e região.
Suporte e gerenciamento remoto conforme o escopo contratado.