Ideal para iniciar um atendimento ou enviar uma descrição inicial da ocorrência.
(19) 99183-8835
Solicitar suporteSUPORTE INTELIT WORKS
Precisa de ajuda? Fale diretamente com quem conhece seu ambiente.
Na Intelit Works, suporte não precisa começar com uma sequência de formulários, portais e atendentes antes que alguém compreenda o problema.
Clientes podem entrar em contato diretamente por WhatsApp, telefone ou e-mail, conforme as condições do serviço contratado.
Quando necessário, iniciamos o atendimento remoto utilizando ferramentas profissionais de acesso, como TeamViewer ou, alternativamente, AnyDesk.
O objetivo é reduzir etapas desnecessárias entre o problema e quem pode começar a analisá-lo.
Atendimento e tempos de resposta seguem o escopo e as condições do serviço contratado.
ATENDIMENTO DIRETO
Atendimento direto, sem camadas desnecessárias.
Suporte humanizado e conhecimento do ambiente
A Intelit Works mantém uma estrutura enxuta e o relacionamento técnico com os clientes é acompanhado diretamente pelo fundador.
Isso significa que, em muitos atendimentos, você fala com quem já conhece a infraestrutura, os servidores, as redes, os sistemas e o histórico tecnológico da empresa.
Em vez de começar explicando todo o ambiente novamente a diferentes atendentes, o objetivo é chegar mais rapidamente ao contexto necessário para analisar a ocorrência.
Menos camadas entre quem precisa de ajuda e quem conhece o ambiente.
COMO FUNCIONA
Como solicitar suporte.
01. Entre em contato
Chame pelo WhatsApp, telefone ou e-mail e descreva brevemente o que está acontecendo.
02. Identificamos o contexto
Avaliamos se o problema pode ser tratado remotamente ou se exige intervenção presencial ou participação de outro fornecedor.
03. Quando necessário, iniciamos o acesso remoto
Com sua autorização, utilizamos uma das ferramentas de suporte remoto disponibilizadas pela Intelit Works.
04. Acompanhamos a resolução
Quando a ocorrência envolve ERP, telecom, internet, software ou outro fornecedor especializado, a Intelit Works também pode cooperar tecnicamente conforme o escopo contratado.
FALE CONOSCO
Canais de suporte.
Telefone
Para contato direto quando a situação exigir conversa.
(19) 99183-8835
LigarAdequado para encaminhar informações, documentos, mensagens de erro ou assuntos que precisem permanecer registrados.
samuel@intelitworks.com.br
Enviar e-mailACESSO REMOTO
Permita o acesso somente quando solicitado pela Intelit Works.
Para determinados atendimentos, pode ser necessário acessar seu computador remotamente.
A Intelit Works utiliza ferramentas reconhecidas de suporte remoto e o acesso deve ser iniciado somente após contato com nosso atendimento.
TeamViewer — suporte remoto Intelit Works
O TeamViewer é uma das ferramentas utilizadas pela Intelit Works para suporte e administração remota.
Quando orientado pelo atendimento, utilize o aplicativo apropriado.
Download ainda não disponível nesta página. Fale com o atendimento para receber orientação.
Execute somente quando orientado pela Intelit Works e confirme os dados apresentados antes de permitir o acesso.
AnyDesk — alternativa de acesso remoto
Quando houver necessidade ou incompatibilidade com o primeiro método, o AnyDesk poderá ser utilizado como alternativa de suporte remoto.
Download ainda não disponível nesta página. Fale com o atendimento para receber orientação.
SUPORTE REMOTO
O que pode ser atendido remotamente?
- problemas em computadores e notebooks
- Windows e aplicações
- Google Workspace
- arquivos e permissões
- conectividade
- VPN
- impressoras
- servidores
- máquinas virtuais
- backup
- segurança
- orientação ao usuário
- análise inicial de ERP e sistemas
- interlocução com fornecedores
Nem toda ocorrência pode ser solucionada remotamente.
Problemas físicos, cabeamento, equipamentos, redes, servidores ou infraestrutura podem exigir atendimento presencial.
COORDENAÇÃO TÉCNICA
E quando o problema envolve outro fornecedor?
Nem toda ocorrência pertence exclusivamente à camada de TI gerenciada pela Intelit Works.
Um problema pode envolver:
- ERP
- software especializado
- internet
- telefonia
- fabricante
- automação
- equipamento específico
Quando previsto no serviço contratado, a Intelit Works pode ajudar na interlocução técnica entre as partes e fornecer as informações de infraestrutura necessárias para a análise.
O objetivo é evitar que o cliente fique sozinho no meio do tradicional “o problema é do outro fornecedor”.
SEGURANÇA
Segurança no acesso remoto.
Acesso remoto só deve ser concedido quando você tiver iniciado ou confirmado um atendimento com a Intelit Works.
Nunca forneça senhas, códigos ou acesso remoto a pessoas que entrem em contato inesperadamente alegando representar a empresa.
Antes de permitir o acesso:
- confirme que está falando por um canal oficial da Intelit Works
- utilize apenas as ferramentas disponibilizadas nesta página ou orientadas pelo atendimento
- acompanhe a sessão quando apropriado
- encerre a conexão se houver qualquer dúvida
REMOTO OU PRESENCIAL
Atendimento remoto e presencial.
Grande parte das ocorrências pode ser analisada remotamente, reduzindo a necessidade de deslocamento e permitindo iniciar a investigação mais rapidamente.
Quando o problema depende de equipamento físico, cabeamento, rack, servidor, switch, Wi-Fi ou outra infraestrutura local, o atendimento presencial pode ser realizado conforme a necessidade, localização e condições do contrato.
AINDA NÃO É CLIENTE?
Precisa de ajuda, mas ainda não possui contrato com a Intelit Works?
Se você chegou até esta página procurando suporte para sua empresa, mas ainda não possui contrato com a Intelit Works, podemos primeiro entender seu ambiente e verificar como podemos ajudar.
PRECISA DE SUPORTE?
Fale conosco pelo canal mais conveniente.
Explique o problema de forma simples.
Se precisarmos acessar seu equipamento, orientaremos qual ferramenta utilizar e os próximos passos.
Atendimento conforme disponibilidade, contrato e escopo de serviços vigente.