Sua empresa já depende de TI. Agora essa infraestrutura precisa ser administrada.

No início, talvez existissem apenas alguns computadores e uma conexão de internet.

Com o tempo surgem:

• novos colaboradores;
• notebooks;
• smartphones;
• impressoras;
• Wi-Fi;
• arquivos compartilhados;
• ERP;
• sistemas empresariais;
• servidores;
• backups;
• contas de e-mail;
• acesso remoto;
• equipamentos de rede.

O problema é que essa infraestrutura muitas vezes cresce sem que exista alguém responsável por administrar o conjunto.

Cada equipamento funciona.

Cada sistema funciona.

Até o dia em que alguma coisa deixa de funcionar — e ninguém sabe exatamente como tudo está conectado.

Uma pequena empresa pode possuir uma infraestrutura de TI muito mais crítica do que o seu número de funcionários sugere.

Um MSP — Managed Services Provider — trabalha de forma diferente de um atendimento técnico pontual.

A Intelit Works pode assumir ou compartilhar responsabilidades relacionadas a:

• computadores;
• notebooks;
• servidores;
• máquinas virtuais;
• segurança;
• backup;
• Disaster Recovery;
• redes;
• internet;
• Wi-Fi;
• firewall;
• VPN;
• e-mail;
• Google Workspace;
• Zoho Mail;
• dispositivos;
• documentação;
• suporte;
• fornecedores;
• governança.

Sua empresa deixa de depender apenas de uma reação ao problema e passa a ter uma estrutura responsável por administrar o ambiente.

Ameaças atuais podem envolver muito mais do que arquivos reconhecidos como vírus.

Ransomware, roubo de credenciais, scripts maliciosos, exploração de vulnerabilidades e comportamentos suspeitos exigem mecanismos adicionais de proteção.

Por isso, a estratégia pode utilizar tecnologias como:

A Intelit Works utiliza plataformas profissionais para ajudar a aplicar essas camadas de proteção aos ambientes gerenciados.

Segurança deixa de ser apenas um software instalado e passa a fazer parte da gestão do ambiente.

Nem todo serviço precisa ocupar um servidor físico independente.

Em muitos ambientes, um servidor físico pode funcionar como host de virtualização, executando diferentes máquinas virtuais de forma organizada.

Com Microsoft Hyper-V, por exemplo, é possível separar cargas como:

• servidor de arquivos;
• aplicações;
• ERP;
• serviços de domínio;
• bancos de dados;
• ferramentas internas.

Essa separação facilita administração, manutenção, backup e recuperação.

Bare metal ou host de virtualização?

A arquitetura depende da aplicação e da necessidade.

Um servidor pode ser configurado diretamente para executar determinada carga ou funcionar como host para máquinas virtuais.

A Intelit Works avalia o cenário para definir uma estrutura compatível com:

• desempenho;
• armazenamento;
• disponibilidade;
• backup;
• recuperação;
• crescimento futuro.

Ter backup é indispensável.

Mas existe uma diferença entre possuir os dados e conseguir voltar a operar rapidamente.

Imagine que o principal servidor da empresa seja inutilizado por:

• falha grave de hardware;
• pane elétrica;
• roubo;
• incêndio;
• inundação;
• corrupção do sistema;
• outro incidente crítico.

Quanto tempo sua empresa pode permanecer sem ERP, arquivos ou sistemas?

É essa pergunta que uma estratégia de Disaster Recovery — DR — procura responder.

Quando a arquitetura contratada prevê essa capacidade, determinadas cargas podem ser preparadas para recuperação em infraestrutura alternativa enquanto o ambiente principal é reparado ou reconstruído.

O planejamento deve considerar:

• quais serviços precisam voltar primeiro;
• quanto tempo a empresa consegue ficar parada;
• quanto de informação pode ser perdido entre pontos de recuperação.

Backup protege dados e sistemas. Disaster Recovery protege a capacidade de retomada da operação.

O firewall é uma das principais camadas de controle entre a infraestrutura da empresa e redes externas.

Uma configuração adequada pode ajudar a:

• controlar conexões;
• limitar exposições;
• segmentar redes;
• estabelecer regras de comunicação;
• criar VPNs;
• organizar acessos;
• aplicar políticas;
• integrar links de internet.

O objetivo não é apenas bloquear portas.

É estabelecer regras coerentes com a forma como a empresa realmente trabalha.

Computadores administrativos, servidores, smartphones, equipamentos de produção e visitantes não precisam necessariamente compartilhar a mesma rede e o mesmo nível de acesso.

A Intelit Works pode organizar a infraestrutura utilizando:

• switches;
• roteadores;
• pontos de acesso;
• VLANs;
• segmentação;
• políticas de firewall;
• diferentes SSIDs;
• regras de acesso.

Isso melhora organização, segurança e capacidade de gerenciamento.

Nem todos os acessos realizados dentro de uma empresa precisam receber o mesmo tratamento.

Filtros DNS, firewall e outras ferramentas podem ajudar a controlar categorias de conteúdo e bloquear domínios reconhecidos como maliciosos.

As políticas podem considerar:

• departamentos;
• perfis de usuários;
• equipamentos;
• necessidades do negócio;
• riscos de segurança.

O objetivo não é simplesmente restringir a internet.

É utilizar a conectividade de forma coerente com a operação e a política da empresa.

O Google Workspace pode reunir ferramentas importantes para a operação:

• Gmail corporativo;
• Drive;
• Calendar;
• Meet;
• Docs;
• Sheets;
• Slides;
• colaboração;
• compartilhamento;
• administração centralizada.

A Intelit Works pode apoiar na:

• implantação;
• migração;
• criação de usuários;
• grupos;
• permissões;
• segurança;
• configuração de domínio;
• SPF;
• DKIM;
• DMARC;
• administração do ambiente.

O objetivo é transformar e-mail e colaboração em serviços administrados da empresa, e não apenas contas criadas individualmente.

Os recursos disponíveis dependem da edição contratada e das necessidades do ambiente.

O sistema ERP normalmente possui seu próprio fabricante, desenvolvedor ou suporte especializado.

A Intelit Works pode atuar na camada de infraestrutura que sustenta esse sistema e ajudar na interlocução técnica com o fornecedor.

Isso pode envolver:

• servidor;
• rede;
• banco de dados;
• estações;
• permissões;
• conectividade;
• backup;
• acesso remoto;
• comunicação com suporte externo.

Quando um problema envolve diferentes fornecedores, ter alguém que compreenda a infraestrutura ajuda a reduzir o tradicional:

“é problema da rede”

versus

“é problema do sistema”.

O código, as regras internas, as customizações e o suporte especializado do ERP permanecem sob responsabilidade do fornecedor do sistema.

A Intelit Works pode compor o serviço de acordo com aquilo que precisa ser administrado.

O contrato deve refletir a realidade da infraestrutura — não obrigar a empresa a comprar uma estrutura que não utiliza.

Não existe um único valor adequado para todos os ambientes.

O dimensionamento pode considerar:

• número de computadores;
• notebooks;
• servidores;
• máquinas virtuais;
• usuários;
• serviços contratados;
• armazenamento de backup;
• necessidade de Disaster Recovery;
• redes;
• unidades;
• suporte;
• horas técnicas;
• atendimento presencial.

Por isso, a proposta precisa considerar a infraestrutura real da empresa.

Uma empresa com oito funcionários pode exigir uma estrutura de TI maior do que outra com vinte.

Nesse estágio, a Intelit Works não precisa deixar de fazer parte da estrutura.

O modelo pode evoluir para co-gerenciamento.

A equipe interna continua próxima aos usuários e aos processos do negócio, enquanto a Intelit Works assume ou compartilha determinadas tecnologias e responsabilidades.

A Intelit Works está localizada em São José do Rio Pardo/SP e atende pequenas empresas, escritórios e indústrias da região.

O modelo combina gerenciamento remoto com atendimento presencial conforme a necessidade e o escopo contratado.

Grande parte das atividades administrativas, de suporte e monitoramento pode ser realizada remotamente.

Intervenções em servidores, redes, equipamentos e infraestrutura física podem receber atendimento local quando necessário.